Последно ажурирање: 12 октомври 2026
Оваа Политика за приватност објаснува кои лични податоци ги собира МОБИПИК ДООЕЛ Скопје кога ја користите веб-страницата mobipick.mk или стапувате во контакт со нас, за кои цели ги користиме, со кого ги споделуваме и кои се вашите права.
Личните податоци ги обработуваме во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија („Службен весник на РСМ“ бр. 42/2020), кој е усогласен со Општата уредба за заштита на податоците на ЕУ (GDPR), како и со прописите за електронски комуникации.
1. Контролор на личните податоци
| Назив | МОБИПИК ДООЕЛ Скопје |
| Седиште | ул. 3-та Македонска Бригада бр.41, лок.5, Аеродром, Скопје, Република Северна Македонија |
| ЕДБ | 4032024563115 |
| ЕМБС | 7768338 |
| Телефон | +389 70 947 947 |
| Е-пошта | [email protected] |
| Веб-страница | https://mobipick.mk/ |
За сите прашања поврзани со вашите лични податоци и за остварување на вашите права, контактирајте не на [email protected] или на +389 70 947 947.
2. Кои лични податоци ги собираме
2.1 Податоци што ни ги давате вие
Формулар за барање сервис (https://mobipick.mk/mobilara-servis/)
Кога испраќате барање за сервис, ги собираме следниве податоци:
- име;
- адреса на е-пошта;
- телефон за контакт;
- марка и модел на телефонот;
- опис и вид на проблемот (на пример: екран, батерија, полнач, звук, вода).
Ве молиме во описот на проблемот да не внесувате лозинки, PIN кодови или други чувствителни информации.
Контакт по телефон, е-пошта, Viber, WhatsApp и социјални мрежи
Кога ни се обраќате по телефон, е-пошта, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook или TikTok, ги обработуваме податоците што ќе ни ги дадете (име, телефонски број, профил, содржина на пораката) за да одговориме на вашето прашање.
Купување и сервис во продавницата
Кога купувате производ или оставате телефон на сервис во нашиот салон, може да ги обработуваме податоците потребни за издавање сметка, гаранција или потврда за прием на уредот.
2.2 Податоци што се собираат автоматски
Кога ја посетувате mobipick.mk, по ваша согласност користиме две алатки за веб-аналитика:
- Google Analytics 4 (Google Ireland Limited / Google LLC)
- Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Limited / Microsoft Corporation)
Овие алатки може да собираат:
- информации за уредот и прелистувачот (тип на уред, оперативен систем, прелистувач, резолуција на екранот, јазик);
- приближна локација (држава, град), изведена од IP адресата;
- страници што ги посетувате, време поминато на страницата, извор на посетата (на пример: Google пребарување, Instagram);
- интеракции на страницата, како кликови, движење на глувчето, скролање и допири на екранот;
- кај Microsoft Clarity: снимки на сесии и топлински мапи (heatmaps) кои прикажуваат како посетителите ја користат страницата.
Овие податоци не ги користиме за да ве идентификуваме лично. Ги користиме во збирна форма за да ја подобриме веб-страницата.
Google Analytics 4 не ја зачувува целосната IP адреса на корисниците од ЕУ и регионот. Ги користиме само основните аналитички функции и не ги користиме Google Signals ниту рекламните функции на Google Analytics.
Microsoft Clarity е поставен така што текстот внесен во полињата на формуларите автоматски се маскира, па содржината што ја пишувате во формуларот за сервис не се снима.
3. Цели и правен основ за обработка
| Цел | Податоци | Правен основ |
|---|---|---|
| Одговор на барање за сервис и контакт со вас за поправката | Податоци од формуларот за сервис | Преземање дејства на ваше барање пред склучување договор и извршување договор |
| Одговор на прашања по телефон, е-пошта, Viber, WhatsApp и социјални мрежи | Податоци за контакт и содржина на пораката | Наш легитимен интерес да одговориме на вашето барање, односно преземање дејства на ваше барање |
| Продажба, сервис, гаранција и рекламации | Податоци за купувачот и уредот | Извршување договор |
| Издавање сметки и водење сметководствена евиденција | Податоци на сметката | Законска обврска |
| Веб-аналитика и подобрување на веб-страницата (Google Analytics 4, Microsoft Clarity) | Податоци за користење на страницата, колачиња | Ваша согласност, која можете да ја повлечете во секое време |
| Заштита на нашите правни права | Релевантни податоци | Наш легитимен интерес |
Не продаваме лични податоци. Не правиме автоматизирано одлучување ниту профилирање кое произведува правни или слични значајни последици за вас.
4. Колачиња (cookies)
Колачињата се мали текстуални датотеки што се зачувуваат на вашиот уред кога посетувате веб-страница.
Аналитичките колачиња се поставуваат само откако ќе дадете согласност преку банерот за колачиња. Ако не дадете согласност, Google Analytics 4 и Microsoft Clarity не поставуваат колачиња на вашиот уред.
| Колаче | Давател | Цел | Траење |
|---|---|---|---|
_ga | Google Analytics 4 | Разликување на посетителите | 2 години |
_ga_<ID> | Google Analytics 4 | Зачувување на состојбата на сесијата | 2 години |
_clck | Microsoft Clarity | Зачувување на ID на корисникот на Clarity | 1 година |
_clsk | Microsoft Clarity | Поврзување на прегледи на страници во една сесија | 1 ден |
CLID | Microsoft Clarity | Препознавање на прва посета на Clarity | 1 година |
MUID | Microsoft | Препознавање на прелистувачот кај Microsoft услугите | 1 година |
Покрај аналитичките колачиња, веб-страницата може да користи технички неопходни колачиња кои се потребни за нејзино правилно функционирање и безбедност. За нив не е потребна согласност.
Како да ја промените или повлечете согласноста: кликнете на врската „Поставки за колачиња“ во долниот дел на страницата. Колачињата можете да ги избришете и преку поставките на вашиот прелистувач.
5. Содржина од трети страни
На веб-страницата се прикажува содржина од трети страни:
- Google Maps: на страницата за контакт е вградена мапа со нашата локација. Кога се вчитува мапата, Google може да ја прими вашата IP адреса и други технички податоци.
- Google Fonts: веб-страницата може да вчитува фонтови од серверите на Google, при што Google ја прима вашата IP адреса.
- Врски до социјални мрежи и апликации за пораки (Instagram, Facebook, TikTok, Viber, WhatsApp): кога ќе кликнете на врската, ја напуштате нашата веб-страница. Обработката на податоците тогаш е уредена со политиките за приватност на тие платформи.
Политики за приватност на трети страни:
- Google: https://policies.google.com/privacy
- Microsoft: https://privacy.microsoft.com/
- Microsoft Clarity: https://clarity.microsoft.com/terms
- Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp): https://www.facebook.com/privacy/policy/
- TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea
- Viber: https://www.viber.com/terms/viber-privacy-policy/
6. Со кого ги споделуваме податоците
Вашите лични податоци ги споделуваме само кога е потребно и само со:
- Обработувачи и даватели на услуги: Google (Google Analytics 4), Microsoft (Microsoft Clarity), давателот на хостинг на веб-страницата и давателите на услуги за е-пошта. Тие ги обработуваат податоците во наше име и според нашите упатства.
- Надлежни државни органи: кога тоа го бара закон или правосилна одлука.
- Сметководител: во мера потребна за исполнување на нашите законски сметководствени и даночни обврски.
7. Пренос на податоци надвор од Северна Македонија
Google и Microsoft може да ги обработуваат податоците на сервери во Европската Унија и во САД. Овие компании се сертифицирани според Рамката за приватност на податоци ЕУ-САД (EU-U.S. Data Privacy Framework) и применуваат стандардни договорни клаузули како соодветни заштитни мерки за пренос на лични податоци.
8. Колку долго ги чуваме податоците
| Податоци | Рок на чување |
|---|---|
| Барања за сервис и пораки за контакт | Додека е потребно да се реши барањето и најдолго 2 години по последниот контакт, освен ако е потребно подолго поради гаранција или рекламација |
| Податоци за продажба, сервис и гаранција | Додека трае гаранцијата и рокот за рекламации |
| Сметки и сметководствена документација | Во роковите пропишани со закон |
| Google Analytics 4 | 14 месеци |
| Microsoft Clarity | Снимки на сесии до 30 дена, збирни податоци и топлински мапи до 13 месеци |
По истекот на роковите, податоците ги бришеме или ги анонимизираме.
9. Вашите права
Во согласност со Законот за заштита на личните податоци, имате право на:
- пристап: да побарате потврда дали обработуваме ваши лични податоци и копија од нив;
- исправка: да побарате исправка на неточни или дополнување на нецелосни податоци;
- бришење: да побарате бришење на вашите податоци кога веќе не се потребни или кога сте ја повлекле согласноста;
- ограничување на обработката: во случаите предвидени со закон;
- преносливост: да ги добиете податоците што ни ги дадовте во структуриран, вообичаено користен формат;
- приговор: да поднесете приговор против обработката што се врши врз основа на наш легитимен интерес;
- повлекување на согласноста: во секое време, без тоа да влијае на законитоста на обработката пред повлекувањето.
За да оствари некое од овие права, пишете ни на [email protected]. Ќе одговориме без непотребно одложување и најдоцна во рок од еден месец од приемот на барањето. Може да побараме дополнителни информации за да го потврдиме вашиот идентитет.
Право на поплака
Ако сметате дека вашите лични податоци ги обработуваме спротивно на закон, имате право да поднесете барање до надзорниот орган:
Агенција за заштита на личните податоци Веб-страница: https://azlp.mk/ Е-пошта: [email protected] Телефон: +389 2 3230 635
Ве охрабруваме прво да не контактирате нас, за да се обидеме да го решиме прашањето.
10. Безбедност на податоците
Применуваме соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од неовластен пристап, губење, уништување или злоупотреба. Тука спаѓаат шифрирана врска (HTTPS) на веб-страницата, ограничен пристап до податоците само за овластени лица и маскирање на внесениот текст во Microsoft Clarity.
Кога оставате телефон на сервис, ви препорачуваме претходно да направите резервна копија (backup) на податоците. Нашите сервисери не пристапуваат до содржината на телефонот, освен кога тоа е неопходно за тестирање на поправката.
11. Малолетни лица
Веб-страницата не е наменета за деца помлади од 14 години и свесно не собираме лични податоци од нив. Ако дознаеме дека сме собрале такви податоци без согласност од родител или старател, ќе ги избришеме.
12. Измени на оваа Политика
Оваа Политика може да ја ажурираме кога ќе има промени во нашите услуги, алатките што ги користиме или прописите. Датумот на последното ажурирање е наведен на почетокот на документот. За значајни измени ќе ве известиме преку веб-страницата.
13. Контакт
МОБИПИК ДООЕЛ Скопје ул. 3-та Македонска Бригада бр.41, лок.5, Аеродром, Скопје Телефон: +389 70 947 947 Е-пошта: [email protected] Веб-страница: https://mobipick.mk/